Question 1

Aké dokumenty potrebujem na prenájom auta?

Accepted Answer

Na prenájom vozidla potrebujete platný občiansky preukaz (alebo pas) a vodičský preukaz. Vodičský preukaz musí byť platný minimálne 1 rok. Pri občanoch mimo EÚ môže byť vyžadovaný aj medzinárodný vodičský preukaz.

Question 2

Aký je minimálny vek na prenájom vozidla?

Accepted Answer

Minimálny vek na prenájom vozidla je 18 rokov. Pre vodičov vo veku 18-25 rokov sa môže vzťahovať poplatok za mladého vodiča a môžu byť vyžadované vyššie depozity pri niektorých kategóriách vozidiel.

Question 3

Ako dlho musím mať vodičský preukaz?

Accepted Answer

Vodičský preukaz musíte vlastniť minimálne 12 mesiacov pred začiatkom prenájmu. Pre niektoré luxusné a športové vozidlá môže byť vyžadovaná dlhšia prax (napr. 3 roky).

Question 4

Vykonávate kontrolu bonity klienta?

Accepted Answer

Štandardne nevykonávame kontrolu v úverových registroch. Vyžadujeme však platnú platobnú kartu na meno vodiča s dostatočným zostatkom na pokrytie depozitu.

Question 5

Môžem si prenajať auto na firmu?

Accepted Answer

Áno, prenájom na firmu je možný. Pri rezervácii stačí zadať firemné údaje (IČO, DIČ, IČ DPH). Faktúru vám vystavíme na firmu a môžete si uplatniť odpočet DPH.

Question 6

Ako si môžem rezervovať vozidlo?

Accepted Answer

Vozidlo si môžete rezervovať jednoducho online cez našu webstránku. Vyberte si termín, miesto vyzdvihnutia a vozidlo. Rezervácia je potvrdená po úhrade alebo po potvrdení naším tímom pri platbe prevodom.

Question 7

Môžem zmeniť alebo zrušiť rezerváciu?

Accepted Answer

Áno, rezerváciu môžete zmeniť alebo zrušiť. Zmeny sú bezplatné do 48 hodín pred začiatkom prenájmu. Pri zrušení menej ako 48 hodín vopred sa môže účtovať storno poplatok podľa našich obchodných podmienok.

Question 8

Môžem si predĺžiť prenájom počas jeho trvania?

Accepted Answer

Áno, predĺženie prenájmu je možné, ak je vozidlo dostupné. Kontaktujte nás čo najskôr alebo požiadajte o predĺženie priamo vo vašom zákazníckom účte. Predĺženie podlieha schváleniu a úhrade dodatočného nájomného.

Question 9

Dostanem presne to auto, ktoré som si vybral?

Accepted Answer

V Elevatecars garantujeme konkrétny model vozidla, ktorý ste si rezervovali, nie len "triedu vozidla". Dostanete presne to auto, ktoré vidíte na fotkách.

Question 10

Čo je zahrnuté v cene prenájmu?

Accepted Answer

Cena prenájmu zahŕňa prenájom vozidla na dohodnuté obdobie, povinné zmluvné poistenie (PZP), havarijné poistenie (so spoluúčasťou), diaľničnú známku pre SR a sezónne prezutie pneumatík. Limit kilometrov je určený podľa dĺžky prenájmu.

Question 11

Musím platiť zálohu (depozit)?

Accepted Answer

Áno, pri prevzatí vozidla je potrebné zložiť vratnú zálohu (depozit). Výška depozitu závisí od kategórie vozidla a zvoleného poistenia. Depozit slúži na krytie prípadných škôd, pokút alebo chýbajúceho paliva. Po vrátení nepoškodeného vozidla vám depozit vrátime v plnej výške.

Question 12

Aké platobné metódy akceptujete?

Accepted Answer

Akceptujeme platby kreditnými a debetnými kartami (Visa, Mastercard), bankovým prevodom a v hotovosti (pri splnení podmienok). Depozit je možné blokovať len na platobnej karte.

Question 13

Sú nejaké skryté poplatky?

Accepted Answer

Nie, v Elevatecars hráme fér. Všetky poplatky vidíte transparentne pri rezervácii. Dodatočné poplatky môžu vzniknúť len pri nedodržaní podmienok (napr. vrátenie s prázdnou nádržou, nadmerné znečistenie, prekročenie limitu km).

Question 14

Aký je limit kilometrov?

Accepted Answer

Štandardný denný limit je uvedený pri každom vozidle (zvyčajne 100-300 km/deň). Pri dlhodobom prenájme je limit dohodnutý individuálne. Kilometre navyše sú spoplatnené sadzbou uvedenou v zmluve.

Question 15

Aké poistenie má vozidlo?

Accepted Answer

Všetky naše vozidlá majú zákonné poistenie (PZP) a havarijné poistenie platné v celej EÚ. Poistenie kryje škody na vozidle, krádež a živelné pohromy.

Question 16

Aká je spoluúčasť pri škode?

Accepted Answer

Základná spoluúčasť je zvyčajne 10% z výšky škody, minimálne však 400 €. Ponúkame možnosť pripoistenia na zníženie spoluúčasti na 5% alebo 0% (Premium poistenie).

Question 17

Môžem si kúpiť poistenie s nulovou spoluúčasťou?

Accepted Answer

Áno, ponúkame balík Premium poistenia, ktorý znižuje vašu zodpovednosť za škody na 0 €. Toto poistenie sa nevzťahuje na hrubú nedbanlivosť, poškodenie interiéru alebo stratu kľúčov.

Question 18

Čo v prípade krádeže vozidla?

Accepted Answer

V prípade krádeže je nutné okamžite kontaktovať políciu a našu podporu. Ak máte od vozidla kľúče a doklady, vaša spoluúčasť je limitovaná dohodnutou sumou v zmluve.

Question 19

Kde si môžem vozidlo vyzdvihnúť?

Accepted Answer

Vozidlo si môžete vyzdvihnúť na našej pobočke alebo vám ho pristavíme na dohodnuté miesto (napr. letisko, hotel, vaša adresa) za poplatok. Miesto si vyberiete pri rezervácii.

Question 20

Čo si mám priniesť pri prevzatí vozidla?

Accepted Answer

Pri prevzatí potrebujete: platný občiansky preukaz/pas, vodičský preukaz a platobnú kartu na meno vodiča pre zloženie depozitu.

Question 21

S akým množstvom paliva dostanem vozidlo?

Accepted Answer

Vozidlá odovzdávame s plnou nádržou a očakávame vrátenie tiež s plnou nádržou (systém Full-to-Full). Ak vrátite vozidlo s menším množstvom paliva, účtujeme si cenu chýbajúceho paliva a tankovací poplatok.

Question 22

Čo ak budem meškať pri vrátení vozidla?

Accepted Answer

Tolerancia pri vrátení je 59 minút. Pri dlhšom meškaní sa účtuje ďalší deň prenájmu. Ak viete, že budete meškať, prosím informujte nás vopred.

Question 23

Môžem vrátiť auto mimo otváracích hodín?

Accepted Answer

Áno, vrátenie mimo otváracích hodín je možné po dohode. Môže sa naň vzťahovať poplatok za službu mimo pracovných hodín ("After hours fee").

Question 24

Môžem s vozidlom cestovať do zahraničia?

Accepted Answer

Áno, cestovanie do krajín EÚ je povolené. Cesta do niektorých krajín môže byť obmedzená alebo zakázaná (napr. Ukrajina, Rusko, Bielorusko, Albánsko). Pri rezervácii je potrebné uviesť krajiny, ktoré plánujete navštíviť.

Question 25

Sú v cene diaľničné známky?

Accepted Answer

V cene je zahrnutá slovenská diaľničná známka. Diaľničné poplatky v zahraničí si hradí nájomca sám.

Question 26

Čo ak prekročím limit kilometrov?

Accepted Answer

Ak prekročíte dohodnutý limit kilometrov, účtuje sa poplatok za každý kilometer navyše podľa aktuálneho cenníka (zvyčajne 0,10 € - 0,50 € / km podľa typu vozidla).

Question 27

Čo robiť v prípade dopravnej nehody?

Accepted Answer

V prípade nehody zabezpečte miesto, poskytnite prvú pomoc a zavolajte políciu. Následne bezodkladne kontaktujte našu asistenčnú službu. Je nutné vyplniť záznam o nehode pre poisťovňu.

Question 28

Čo ak sa auto pokazí?

Accepted Answer

Naše vozidlá sú pravidelne servisované a v perfektnom stave. Ak by sa však vyskytla porucha, kontaktujte našu 24/7 asistenčnú službu. Zabezpečíme opravu alebo náhradné vozidlo.

Question 29

Môžem v aute fajčiť?

Accepted Answer

Nie, vo všetkých našich vozidlách platí prísny zákaz fajčenia. Za porušenie tohto zákazu účtujeme pokutu na profesionálne čistenie interiéru (tepovanie a ozónovanie).

Question 30

Kto platí pokuty za dopravné priestupky?

Accepted Answer

Za dopravné priestupky (rýchlosť, parkovanie a pod.) zodpovedá vodič. Ak nám príde pokuta, budeme ju od vás vymáhať spolu s administratívnym poplatkom za spracovanie.

Question 31

Môže vozidlo šoférovať aj iná osoba?

Accepted Answer

Áno, ale každý vodič musí byť uvedený v nájomnej zmluve. Za pridanie ďalšieho vodiča sa môže účtovať jednorazový poplatok. Vodič musí spĺňať rovnaké podmienky (vek, vodičský preukaz) ako hlavný nájomca.

Question 32

Môžem v aute prevážať domáce zvieratá?

Accepted Answer

Preprava domácich zvierat je povolená len v prepravných boxoch, aby sa zabránilo znečisteniu alebo poškodeniu interiéru. Pri nadmernom znečistení (chlpy, zápach) sa účtuje poplatok za čistenie.

Question 33

Máte zákaznícku podporu?

Accepted Answer

Áno, naša zákaznícka podpora je vám k dispozícii telefonicky alebo emailom. Pre urgentné prípady počas prenájmu máme 24/7 asistenčnú linku.

Question 34

Koho kontaktovať v prípade núdze?

Accepted Answer

V prípade núdze (nehoda, porucha) volajte na číslo uvedené v nájomnej zmluve alebo na kľúčenke vozidla. Toto číslo je dostupné 24 hodín denne.

Časté otázky

Časté otázky